Faut-il être présent lors de la prestation ?

La présence du client : une option, pas une obligation

Il n’est pas nécessaire d’être présent lors de la prestation, sauf si vous le souhaitez spécifiquement. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité tout en simplifiant votre emploi du temps. Nous comprenons que vos journées peuvent être chargées, et c’est pour cela que nous nous engageons à intervenir de manière professionnelle et autonome, sans besoin de supervision constante de votre part.

Les cas où la présence du client peut être utile

Dans certaines situations, la présence du client peut être un avantage, mais elle n’est pas requise :

• Précisions supplémentaires sur la prestation : Si vous avez des demandes spécifiques ou des instructions particulières sur le nettoyage à réaliser, il peut être utile d’être présent pour donner des précisions au début de l’intervention.

• Accès à certaines zones : Si nous devons entrer dans une zone de votre domicile ou de vos locaux qui nécessite une clé ou un accès particulier, votre présence peut être demandée.

• Échanges sur les attentes : Si vous souhaitez discuter des résultats ou de certaines zones à privilégier, cela peut être plus facile lors d’une rencontre directe.

Comment nous gérons les interventions sans la présence du client ?

Lors de nos prestations, si vous ne pouvez pas être présent, voici comment nous procédons :

• Prise de contact préalable : Avant toute intervention, nous nous assurons que toutes les informations nécessaires sont claires. Nous discutons de vos attentes et des tâches à réaliser pour garantir que nous comprenons bien vos besoins.

• Accès aux lieux : Si l’accès est nécessaire, nous convenons ensemble d’un moyen pour que nos équipes puissent entrer sur place (clé, code, etc.). Nous respectons toujours votre propriété et vos consignes de sécurité.

• Suivi après la prestation : Une fois l’intervention terminée, nous vous contactons pour vous informer de la réalisation de la prestation et pour recueillir vos impressions. En cas de besoin, nous pourrons également organiser un rendez-vous de suivi pour d’éventuelles retouches ou ajustements.

Des services transparents et de confiance

Nous comprenons que la confiance est un facteur clé dans la prestation de services, et nous nous engageons à être transparents et fiables. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous vous offrons plusieurs options de suivi, notamment la possibilité de vous envoyer des photos avant/après ou de discuter des résultats par téléphone ou email.

Un service flexible pour répondre à tous vos besoins

Chez M & M Services Pro, nous adaptons nos services à votre emploi du temps et à vos préférences. Si vous préférez être présent pour l’intervention, nous organiserons un créneau qui vous convient. Si vous n’êtes pas disponible, nous travaillerons de manière autonome tout en respectant vos instructions. Notre objectif est de vous fournir un service de qualité qui vous permette de bénéficier du nettoyage dont vous avez besoin sans contrainte supplémentaire.